Informatie inwinnen (de informatiefase) gebeurt door een persoonsgerichte benadering. Het betreft informatie over het patiëntenperspectief, het biomedisch perspectief van de klacht(en) en de context van de patiënt. Het patiëntenperspectief bestaat uit de hulpvraag (verwachtingen omtrent het consult) en de verschillende facetten van de klacht (ICE en SCEGS). Het biomedisch perspectief van de klacht bestaat uit de zeven dimensies van de hoofdklacht en zo nodig aanvullende informatie, zoals een tractusanamnese.
