In dit hoofdstuk worden de verschillende gesprekstechnieken besproken. Het schetst een overzicht van verbale, non-verbale en paraverbale communicatie en gaat in op de verschillende gesprekstechnieken die je kunt toepassen in een consult. Ook zoomt het hoofdstuk in op een aantal specifieke complexe vaardigheden. Dit hoofdstuk leert je hoe je door middel van de verschillende technieken op een effectieve manier relevante informatie op tafel kunt krijgen, hoe je een consult kunt structureren, en hoe je als arts empathie kunt tonen. Het hoofdstuk bevat veel voorbeelden uit de dagelijkse artsenpraktijk en benoemt mogelijke valkuilen.
