In dit hoofdstuk staat kwaliteit van zorg centraal. Kwaliteit van zorg is volgens de wet doeltreffend, doelmatig en patiëntgericht; kwaliteit van zorg is ook veilige zorg. Binnen zorgorganisaties is men dagelijks op alle niveaus bezig met het waarborgen van kwaliteit van zorg. Eerst wordt een algemeen beeld geschetst van kwaliteit van zorg en de ontwikkelingen in het kwaliteitsdenken van de afgelopen decennia. Een verpleegkundige is doorgaans onderdeel van een organisatie. Het is van belang voor de organisatie, de verpleegkundige en de patiënt dat de verpleegkundige kennis heeft van het kwaliteitsbeleid van een organisatie. Op deze manier is zij beter in staat actief bij te dragen aan het leveren van kwaliteit op micro- en mesoniveau. Een verpleegkundige kan vele activiteiten ondernemen om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Deze worden in dit hoofdstuk toegelicht. Tot slot komen de stappen voor een geslaagde implementatie van kwaliteitsverbeteringen aan bod.
