Er waart een spook door zorgland. Dat spook heet ‘meten is weten’ en ik noem het ‘de hunkering naar zekerheid’. Mag ik u bij dezen wakker maken? Leven is onzekerheid. Een auto is te verzekeren, uw inboedel ook. Met een levensverzekering is uw leven in geld uit te drukken, maar u heeft het daarmee niet zeker gesteld. Zorg verlenen is vooral onzekerheid, niet weten. De beleving ervan hangt voor het overgrote deel samen met communicatie en benadering, met toewijding. En wat doen we? We maken een lijstje met ‘objectieve parameters’ en noemen dit dan ‘goede zorg’. We gaan alle zorgverleners daarop trainen en laten hen er van alles over opschrijven.
