UWV gaat bezwaarzaken op een andere manier proberen op te lossen. De standaard juridische procedure maakt plaats voor een persoonlijke aanpak waarbij mediators ingezet kunnen worden. Deze aanpak blijkt goed te werken bij bezwaarzaken over de WW: bezwaarzaken worden sneller afgewikkeld en leiden minder vaak tot hoorzittingen en beroepszaken. Een proef toont aan dat ook bezwaarzaken in het kader van de WAO en de Ziektewet door een persoonlijke aanpak sneller, minder juridisch en toch succesvol opgelost kunnen worden. UWV wil met de landelijke invoering van deze andere aanpak bij bezwaarzaken haar klantgerichtheid verbeteren. UWV deed in vier kantoren een proef met 800 klanten die bezwaar maakten over de WAO of de Ziektewet. UWV benaderde hen persoonlijk: medewerkers van UWV belden de klanten en maakten daarbij gebruik van mediationvaardigheden.
