Samenwerken kan veel beter in de zorg

Zes van de tien verpleegkundigen en andere zorgverleners die deelnamen aan de peiling vinden dat de onderlinge communicatie binnen teams beduidend beter kan. Onderling feedback geven is bijvoorbeeld nog geen dagelijkse praktijk. Vooral ‘groepjesvorming’ belemmert betere teamprestaties, zo blijkt uit de enquête. Onderling vertrouwen schiet tekort. Daarnaast vinden de zorgprofessionals dat leidinggevenden onvoldoende coachend managen en meer voorbeeldgedrag moeten laten zien. Mona van de Steeg, senior adviseur bij het CBO: ‘De huidige zorg is erg complex met veel partijen, schakels en processtappen met constante beweging en ook onvoorspelbaarheid. Om daar goed mee om te kunnen gaan, vraagt individuele creativiteit en professionaliteit, maar bovenal teamspirit en “wij-denken”. Er is immers sprake van onderlinge afhankelijkheid. Willen teams kunnen uitblinken op het gebied van kwaliteit en patiëntveiligheid, dan is een optimale samenwerking tussen zorgverleners en zorgafdelingen essentieel. Dat betekent: een veilige cultuur om eventuele problemen met elkaar te bespreken en waarin teamleden elkaar ondersteunen als dat gewenst of nodig is. Het mooie nieuws is: veel van deze aspecten zijn te trainen. Je kunt vier essentiële vaardigheden van een team meetbaar versterken, namelijk leiderschap, alertheid, communiceren en samenwerken. Het CBO kan daarbij helpen.’ Naast het ontbreken van competenties en scholing hebben ook hiërarchische werkverhoudingen invloed op de samenwerking. Hiërarchie kan ertoe leiden dat medewerkers hun mond houden, terwijl het teambelang, de zorgkwaliteit of de patiëntveiligheid juist openheid en communicatie vragen. Daarnaast kan werkdruk een effect hebben op de teamprestatie. …