In Nederland zijn circa 2.000 openbare apotheken. Iedere apotheek is anders en heeft een eigen stijl en sfeer. Maar de kernprocessen zijn hetzelfde: in iedere apotheek worden recepten verwerkt, moet de voorraad worden bijgehouden en gaat een bezorger op pad om medicijnen bij mensen thuis te brengen. Dit hoofdstuk behandelt onderwerpen als de dagindeling en organisatiestructuur van een apotheek, welke verschillende soorten medewerkers in een apotheek werkzaam zijn, welke taken zij dagelijks verrichten en welke zorg de apotheek leveren kan.
