Tevredenheid van de afnemer wordt in de dienstverlening vaak gehanteerd als maatstaf voor de kwaliteit van de verleende dienst. En soms zelfs als een indicatie voor de effectiviteit van de gevolgde aanpak. Dat geldt in het bijzonder voor de wereld van opleiding, bijen nascholing. Wie kent niet het fenomeen van het evaluatieformulier dat op het eind van een vermoeiende cursusdag wordt rondgedeeld, en vaak met nauw verholen tegenzin wordt ingevuld? De (on)tevredenheid van de deelnemersgroep zoals die uit de verzamelde formulieren blijkt, is vaak het enige richtsnoer voor de cursusleider of de leerdoelen zijn bereikt. Wat vond men ervan? Moet het de volgende keer toch anders?
