Onderzoek wijst uit dat patiënten in de pallia-tieve fase en hun familie het meest behoefte hebben aan verlichting van lichamelijk lijden, enige controle over medische beslissingen, preventie en levensverlengende procedures en verbetering van de familierelatie. In het Mount Sinaï Medisch Centrum in New York werden tussen april en december 2005 324 patiënten ten minste tien dagen voor hun dood geïnterviewd. De helft van deze patiënten kreeg ten minste drie dagen voor de dood een gesprek met een palliatieve zorgconsulent aangeboden (met daaraan gekoppelde acties), de andere helft werd wel geïnterviewd maar kreeg geen aanbod voor een gesprek (met de daaraan gekoppelde acties) met een palliatieve zorgconsulent. Daarnaast kreeg een naast familielid van 243 van de in totaal 324 patiënten, drie maanden na het overlijden van de patiënt een telefonisch interview (‘After – Death Bereaved Family Member Interview’ als speciaal hiervoor ontwikkeld instrument). Mantelzorgers van patiënten die gesproken hadden met een pallia-tieve zorgconsulent rapporteerden een belangrijke meerwaarde met betrekking tot de betrokkenheid en deelname in de zorg voor hun dierbare. Daarnaast waren deze mantelzorgers zeer tevreden over het feit dat men wist wat men moest doen en kon verwachten als hun dierbare zou overlijden. Ook was de mantelzorger erg content over de aandacht die er was voor de emotionele en spirituele noden.
