Hoe kijken patiënten naar het gebruik van de-escalerende technieken in de ggz¹

Agressie is een fenomeen dat niet alleen in de gezondheidszorg voorkomt, al blijkt uit de rapportage van TNO dat de kans om met agressie te maken te krijgen het grootst is in de gezondheidszorg en verpleging. In 2014 kwam ongeveer de helft van de medewerkers met een vorm van agressie door derden in aanraking.² Uiteraard heeft die agressie vervelende gevolgen. Het is daarom van belang te proberen de agressie niet te laten oplopen, maar de druk van de ketel te krijgen: te de-escaleren. Hieronder wordt verstaan: een reeks van samenhangende door professionals geleverde componenten, waaronder communicatie, zelfregulatie, assessment en acties die voor de veiligheid zorg dragen. Het doel hiervan is de agressie of agitatie te verminderen of op te heffen, onafhankelijk van de oorzaak, en de relatie tussen staf en patiënten te verbeteren, waarbij dwang en drang wordt vermeden of tot een minimum wordt beperkt.³ In dit in Engeland uitgevoerde onderzoek is gekeken naar hoe patiënten in de ggz aankijken tegen de maatregelen die verpleegkundigen nemen om agressie te verminderen. …