In dit hoofdstuk is veel aandacht geschonken aan allerlei gespreksvaardigheden. Deze zijn vooral opgevat als instrumenten om het behandelingsproces voor patiënt en tandarts bevredigend te laten verlopen. Het belang van een patiënt-gecentreerde grondhouding is benadrukt. Onder meer zijn aan de orde geweest onderwerpen als actief luisteren, aandachtgevend en luistergedrag, woordelijke en niet-woordelijke luistervaardigheden, de problematiek van vragen stellen en het vrije-attitude-interview. Achtergronden en adviezen met betrekking tot de angstige, agressieve en allochtone patiënt als speciale groepen patiënten zijn kort besproken. Tot slot is een praktijkrichtlijn in zeven stappen opgesteld voor het verloop van het eerste gesprek met een nieuwe patiënt.
