U kent haar misschien wel, een bewoonster als mevrouw Jacobsen. Deze dementerende vrouw woont al enige tijd in het psychogeriatrische verpleeghuis en ze heeft het moeilijk. Dat ziet iedereen wel. Mevrouw Jacobsen lijkt niet zo goed met haar medebewoners overweg te kunnen. Ze maakt snel ruzie en daarbij kan ze enorm hard schreeuwen. Ook met het merendeel van de verzorgenden kan ze niet zo goed opschieten. Behalve met sommigen, daar is ze poeslief tegen, vooral als die op haar kamer een praatje komen maken. Het lijkt niet mogelijk mevrouw Jacobsen op haar gedrag aan te spreken, dat heeft de verzorging al vaak genoeg geprobeerd. De verzorgenden accepteren haar dus maar zo goed en zo kwaad als het gaat en gaan niet in op haar voorkeur voor bepaalde medewerkers, dat wordt te ingewikkeld. Nieuwe medewerkers worden meteen voor mevrouw Jacobsen gewaarschuwd, dat voorkomt onaangename verrassingen.
