De tandartsassistent plant en faciliteert de processen die gedurende de werkdag plaatsvinden. Het effectief beheren van een goede planning (agenda) ligt daaraan ten grondslag. Vooruitdenken is daarbij noodzakelijk om de praktijk draaiende te houden. Dit hoofdstuk schetst een beeld van een dag in de praktijk. De basisbegrippen komen aan de orde, vanaf het opstarten van processen aan het begin van de dag tot en met het telefonisch te woord staan van patiënten met pijnklachten. Een tandartsassistent is het visitekaartje van de praktijk. Ze probeert de praktijk en de wachtkamer zo in te richten en zichzelf zo te presenteren dat de patiënt zich welkom en in goede handen voelt. In de opdrachten wordt actief geoefend met het inspreken van het antwoordapparaat en het plannen van afspraken.
