‘Heb ik hier nou garantie op?’ is een vaakgestelde vraag van de patiënt na een uitgebreide behandeling. ‘Zeker tot aan de deur?’ voegt hij er meestal zelf al clichématig aan toe. Als ze dan toch op die toer gaan, permitteer ik me ook maar de vrijpostigheid van de wedervraag: ‘U bedoelt of het nog verder kan? Een serieuze vraag, een serieus antwoord: natuurlijk heeft u garantie. Wij werken niet volgens het veni, vidi, foetsie-systeem.’ Al naar gelang de kosten en de gecompliceerdheid van het werkstuk en, als het goed is, de communicatie die voor aanvang heeft plaatsgevonden, geef ik een toelichting en beantwoord ik verdere vragen.
