Daar waar gewerkt wordt, kunnen fouten worden gemaakt. Niet iedere fout hoeft te leiden tot een klacht of een claim. Klachten en claims verschillen in zoverre van elkaar dat er bij een claim een financiële compensatie gevraagd wordt voor het ervaren geestelijk en/of lichamelijke letsel. Tengevolge van maatschappelijke ontwikkelingen zoals toenemende mondigheid van de patiënt, juridisering en medicalisering in de gezondheidszorg, loopt ook de bedrijfsarts (geregistreerd of in opleiding) de kans op klachten en claims.
