Paul, een begeleider, werkt in een leefgroep met zeven bewoners. Hij volgt de opleiding vib en leert de elementen van basiscommunicatie herkennen op videobeelden. Paul wordt zich ook bewust van hoe hij de basiscommunicatie vormgeeft. Er worden videobeelden gemaakt van verschillende situaties: individuele contact- en met bewoners (mentorgesprekken), groepssituaties (tijdens de maaltijd, een spelletje of een bewonersvergadering) en overleg met collega’s (overdracht, teamoverleg, enzovoort). Paul herkent op de videobeelden een aantal sterke punten in zijn contact met bewoners. Hij wordt zich ook bewust van een belangrijk leerpunt: het enthousiasme van hem heeft soms het effect dat met name één bewoner, Marcel, het gesprek niet meer kan volgen.
