Medische zorg wordt jaarlijks complexer. Hoe gecompliceerder de zorg, hoe meer overdrachtmomenten en zorgverleners, hoe groter de kans op miscommunicatie met als gevolg ongewenste gebeurtenissen met schadelijke gevolgen. Zorgprocessen staan of vallen met een goed verlopende communicatie tussen zorgverleners onderling en tussen zorgverleners en patiënten. Communicatie, samenwerking en effectiviteit zijn begrippen die nauw met elkaar verbonden zijn. Wanneer de communicatie en de samenwerking niet goed verlopen, dan heeft dit direct invloed op de effectiviteit, de doelmatigheid en de veiligheid van de patiëntenzorg.
